カスタマーハラスメントに
対する基本方針

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様の発言・行為のうち、当該発言・行為の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものと定義します。

2. 対象行為例（これらに限られるものではありません）

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の要求）
• 威圧的な言動（大声、怒鳴り声）
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• 不合理、過剰なサービスの要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
• 契約に定めのない行為および法令に反する行為の要求

3. カスタマーハラスメントへの対応

当社はお客様の要求や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客様への対応を中断またはお断りさせていただく場合があります。また、社員を保護するため必要に応じて警察・弁護士等の外部専門家に連絡のうえ、法的措置等を含め対応します。

4. カスタマーハラスメントに関する社内の取り組み

• 本方針によって当社の姿勢を明確にし、広く周知します。
• カスタマーハラスメントに対する対応手順や相談体制を定め従業員に周知します。
• 従業員に対し、カスタマーハラスメント対応のための教育、研修を実施します。